Soporte funcional
Resuelve dudas y procesos directamente en tus sistemas CONTPAQi®, sin depender de respuestas genéricas.
Procesos · Cierres · Configuración
Soporte especializado para empresas
Tu operación no debería detenerse por una duda.
Obtén horas de acompañamiento con especialistas CONTPAQi® para resolver procesos, cierres, cambios de versión y necesidades del día a día.
✓ Atención especializada
✓ Bolsa de horas
✓ Soporte continuo
PÓLIZAS
soporte empresarial
● Cobertura activa
Resumen de cobertura
Especialistas cuando los necesitas
Paquetes
5
opciones
Horas
4–52
por plan
Modalidad
Mixta
remota / sitio
Niveles de cobertura
Horas por paquete
Soporte funcional
Capacitación
Implementación
Atención remota
Visitas en sitio
Windows Server*
✓
Seguimiento claro
Reporte del consumo de horas.
5
Niveles de cobertura
Desde 4 hasta 52 horas.
Una póliza, muchos escenarios
No conviertas cualquier incidencia en un caos. Atiende lo urgente y gestiona lo demás con orden.
La póliza convierte el soporte en una bolsa de horas organizada: tienes un especialista que conoce tus sistemas y puede acompañarte durante cierres, procesos, actualizaciones y capacitación.
Seguimiento claro
Conoce cuánto has utilizado y en qué se empleó tu bolsa de horas.
Reporte de consumoAcompañamiento experto
Un equipo de especialistas para tu operación diaria, cambios de versión y necesidades de implementación.
Remoto · En sitio · Según plan
Elige tu cobertura
Una bolsa de horas que crece contigo.
Pagas un paquete y utilizas tus horas según las necesidades contempladas en tu plan.
01
CONTPAQi®
Bronce
5 hrs
$3,500.00
+ IVA
Para resolver necesidades puntuales y soporte funcional. Vigencia 6 Meses.
- Atención remota y telefónica
- Reporte de consumo de horas
- Exclusivo CONTPAQi®
02
CONTPAQi®
Plata
9 hrs
$7,500.00
+ IVA
Más capacidad de acompañamiento y una visita en sitio. Vigencia 6 Meses.
- Bolsa de 9 horas
- 1 visita en sitio hasta 3 h/mes
- Reporte de consumo
03
CONTPAQi®
Oro
13 hrs
$11,000.00
+ IVA
Ideal para equipos que requieren soporte continuo. Vigencia 12 meses.
- Bolsa de 13 horas
- 1 visita en sitio hasta 3 h/mes
- Capacitación e implementación
04
CONTPAQi® + SERVER
Esmeralda
35 hrs
$32,500.00
+ IVA
Para operaciones que necesitan ampliar la cobertura técnica. Vigencia 12 meses.
- CONTPAQi® + Windows Server
- Capacitación e implementación
- 1 visita en sitio hasta 3 h/mes
05
CONTPAQi® + SERVER
Diamante
54 hrs
$45,500.00
+ IVA
La cobertura más amplia para equipos con mayor demanda. Vigencia 12 meses.
- CONTPAQi® + Windows Server
- Capacitación e implementación
- 1 visita en sitio hasta 3 h/mes
Compara la cobertura
Más horas no siempre significan lo mismo.
Selecciona el nivel que corresponda con la complejidad real de tu operación.
| Servicio | Bronce | Plata | Oro | Esmeralda | Diamante |
|---|---|---|---|---|---|
| Soporte funcional CONTPAQi® | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asesores especializados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reporte de consumo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atención remota | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Visita en sitio · hasta 3 h/mes | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Capacitación e implementación | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Windows Server | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Soporte a base de datos | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Edición de formatos CONTPAQi® | — | — | — | — | ✓ |
¿Dónde encaja?
Diseñada para el ritmo real de tu empresa.
Despacho con cierres mensuales
Necesitas ajustes recurrentes, soporte en reportes y acompañamiento durante cada cierre.
PyME con rotación de personal
Tu equipo cambia y requiere capacitación para mantener consistencia en el uso de CONTPAQi®.
Migración o cambio de versión
Quieres actualizar o mover tus sistemas sin perder continuidad ni información.
Un especialista de confianza
Prefieres una bolsa fija y ordenada en lugar de contratar servicios aislados cada vez que surge un problema.
Preguntas frecuentes
Lo importante antes de contratar.
La póliza está pensada para acompañamiento continuo. Estas respuestas te ayudan a entender cómo funciona la bolsa de horas.
¿Las horas son mensuales o anuales? +
La propuesta está planteada como bolsa de horas por póliza. Revisa la vigencia y condiciones comerciales del plan al momento de contratar.
¿Las horas no utilizadas se acumulan? +
Por defecto no se acumulan entre periodos, salvo acuerdo específico. La intención es mantener continuidad en la atención.
¿Qué pasa si necesito más horas? +
Pueden contratarse horas adicionales de acuerdo con el nivel de póliza y las condiciones comerciales vigentes.
¿Incluye soporte de servidores o hardware? +
La cobertura principal se enfoca en CONTPAQi®. La administración de infraestructura puede manejarse mediante servicios especializados.
¿La capacitación consume horas? +
Sí, cuando está contemplada en el plan, las sesiones se descuentan de la bolsa de horas contratada.
Hablemos de tu operación
Encuentra la cobertura que encaje con tu equipo.
Cuéntanos cuántos usuarios tienes, qué sistemas utilizas y qué tipo de apoyo necesitas. Con esa información podrás solicitar una recomendación de póliza.